企業(yè)口碑維護(hù) 究其根源最有效果

　　企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞，尤其是那種毫無(wú)來(lái)由的惡意中傷，只要企業(yè)有理有據(jù)，一定要究其根源，甚至不惜付出法律手段，阿里、肯德基等大型企業(yè)面對(duì)微信的謠傳，直接付諸于法律，并且效果很顯著。

　　不過(guò)對(duì)于一些無(wú)關(guān)痛癢的新聞，只在行業(yè)內(nèi)覆蓋的負(fù)面新聞，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)新聞的產(chǎn)生的根源，進(jìn)行有效的維護(hù)，總結(jié)起來(lái)，主要有這幾種方式：

　　一、對(duì)于超大型網(wǎng)站，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)的負(fù)面新聞，直接提交資料申請(qǐng)刪除，一般門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都有關(guān)于對(duì)不實(shí)報(bào)道的處理程序和方法；

　　二、對(duì)于小網(wǎng)站，則通過(guò)網(wǎng)站留下的電話(huà)號(hào)碼、QQ號(hào)等聯(lián)系方式，直接和站長(zhǎng)聯(lián)系讓其刪除；

　　三、對(duì)于一些打擦邊的負(fù)面新聞，發(fā)布的網(wǎng)站認(rèn)為其有一定合理性，那么，就要通過(guò)發(fā)布軟文或者其他正面新聞進(jìn)行覆蓋，從而降低負(fù)面新聞的影響力，如果做得好，還可以借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，巧妙利用話(huà)題制造正面新聞！

　　四、對(duì)于客戶(hù)發(fā)布的負(fù)面新聞，要根據(jù)情況而定，通常情況下，要先堵住源頭并且和客戶(hù)進(jìn)行私下協(xié)商，這樣更能解決問(wèn)題，如果一味以刪帖為主，既然客戶(hù)可以找到一個(gè)渠道發(fā)布新聞，那么刪除這家他還可以發(fā)其他家，只有徹底解決客戶(hù)之間的糾紛，才能有效解決問(wèn)題。

　　以上是企業(yè)口碑維護(hù)的小技巧經(jīng)驗(yàn)之談，面對(duì)復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有時(shí)候企業(yè)什么都沒(méi)有做，也有“躺著也中槍”可能性，企業(yè)在做口碑營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，一定要有做口碑維護(hù)的準(zhǔn)備，對(duì)于負(fù)面新聞，能不花錢(qián)的盡量不花錢(qián)，但是需要花錢(qián)的時(shí)候也不要心疼，只有這樣，才能有效及時(shí)的解決問(wèn)題，達(dá)到企業(yè)口碑維護(hù)的目的！